Politique d’expédition
Politique de livraison
En vigueur au 20 septembre 2026
Chez MyPrime™, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleurs délais.
La présente Politique de livraison précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
Zones de livraison
MyPrime™ livre actuellement notamment :
- en France ;
- dans les pays européens proposés lors du passage de la commande ;
- aux États-Unis.
La disponibilité de la livraison vers une destination est indiquée au moment du passage de la commande.
Préparation et expédition des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est généralement préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque celui-ci est disponible, un e-mail contenant votre numéro ou lien de suivi.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous commencent à courir après l’expédition de la commande.
Délais de livraison estimés
Après expédition, les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :
France : 4 à 10 jours
Europe : 6 à 12 jours
États-Unis : 5 à 12 jours
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les formalités douanières ou tout événement indépendant de notre volonté.
À titre indicatif, en tenant compte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé entre la commande et la livraison peut être approximativement de :
France : 5 à 13 jours
Europe : 7 à 15 jours
États-Unis : 6 à 15 jours
Le délai contractuel applicable à votre commande reste celui qui vous est communiqué avant la validation de votre achat ou dans votre confirmation de commande.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de votre commande.
Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont indiquées sur le Site ou au moment du passage de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont transmises après l’expédition de votre commande.
Le numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être activé ou mis à jour par le transporteur.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle, vous pouvez nous contacter à :
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé pour la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou transmise à notre partenaire logistique.
Retard de livraison
Malgré tous nos efforts, un retard peut exceptionnellement survenir.
Il peut notamment être lié :
- à une période de forte activité ;
- à un retard du transporteur ;
- aux conditions météorologiques ;
- à des jours fériés ;
- à des contrôles ou formalités douanières ;
- à une erreur ou un incident logistique ;
- ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant votre commande.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier les éventuels lieux sécurisés autour de votre domicile ;
- demander aux personnes vivant à votre adresse ;
- vérifier auprès d’un voisin ou du gardien de votre immeuble lorsque cela est pertinent.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur ou notre partenaire logistique afin de déterminer la solution appropriée.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou n’est pas livré dans un délai anormalement long, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un nouvel envoi ou un remboursement, selon la situation et vos droits.
Produit ou colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit ou le colis vous parvient endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits.
Commande incorrecte
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier le problème.
Nous prendrons les mesures nécessaires afin de corriger la situation.
Douanes et taxes d’importation
Pour certaines commandes expédiées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme étant inclus dans votre commande ou pris en charge par MyPrime™, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale.
Les règles pouvant varier selon les pays, nous vous recommandons de consulter les informations douanières applicables dans votre pays de résidence.
Plusieurs colis pour une même commande
Dans certaines situations, les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent vous être communiqués séparément.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est encore techniquement possible, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception puis de suivre notre procédure de retour.
Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements, accessible sur le Site.
Contact
Si vous avez une question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@shopmyprime.fr
Par courrier :
RJ GROUP / MyPrime™
5 place des déliisseurs
29200 Brest
France