Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
En vigueur au 20 septembre 2026
L’essentiel
Chez MyPrime™, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander son retour dans le cadre de notre garantie commerciale.
Cette garantie commerciale s’applique aux commandes éligibles livrées en France, dans les pays européens que nous desservons ainsi qu’aux États-Unis, y compris aux produits achetés dans le cadre d’une promotion.
Cette garantie de 30 jours s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez légalement et ne les remplace pas.
Garantie commerciale MyPrime™ — 30 jours
Vous pouvez demander le retour de votre produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- non détérioré ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Les produits achetés en promotion bénéficient également de cette garantie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.
Dans le cadre de cette garantie commerciale et en dehors des cas dans lesquels la loi prévoit un remboursement plus étendu, le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’impose.
La présente garantie commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Droit de rétractation légal — Union européenne
Si vous êtes consommateur et résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez indépendamment de notre garantie commerciale d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour l’achat d’un produit, ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Pour nous informer de votre décision, vous pouvez nous écrire à :
Votre message doit simplement exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et nous permettre d’identifier votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de cette politique. Son utilisation n’est pas obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le simple fait de refuser la livraison ou de renvoyer un produit sans nous avoir communiqué clairement votre volonté de vous rétracter ne suffit pas nécessairement à exercer le droit de rétractation.
État du produit dans le cadre du droit légal de rétractation
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Les conditions plus strictes prévues par notre garantie commerciale de 30 jours ne réduisent pas vos droits dans le cadre du droit légal de rétractation.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour :
1. Contactez-nous
Écrivez à contact@shopmyprime.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- et si vous souhaitez un remboursement ou, lorsque cela est possible, un échange.
2. Attendez nos instructions
Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées et vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre produit avant d’avoir reçu ces informations. Un produit retourné à une mauvaise adresse pourrait retarder le traitement de votre demande.
3. Expédiez votre retour
Renvoyez le produit conformément aux instructions reçues.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la clôture de votre demande.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour volontaire ou du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou engagement exprès de MyPrime™ à les prendre en charge.
Cette information vous est communiquée avant la conclusion de votre achat.
En revanche, lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge conformément aux droits applicables et aux conditions décrites ci-dessous.
Remboursements dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit retourné ; ou
- la réception d’une preuve démontrant que vous l’avez expédié,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais supplémentaire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Remboursements dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours
Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation mais dans le délai de notre garantie commerciale de 30 jours, nous procédons au remboursement après réception et vérification du produit retourné conformément aux conditions de cette garantie.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est :
- défectueux ;
- endommagé ;
- différent du produit commandé ;
- ou présente un défaut de conformité,
contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joignez des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Dans ce type de situation, les frais nécessaires au retour du produit ne sont pas laissés à votre charge lorsqu’ils doivent légalement être supportés par le vendeur.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales.
Garantie légale de conformité
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, les produits vendus par un professionnel sont couverts par la garantie légale de conformité.
Cette garantie peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Elle s’applique indépendamment de notre garantie commerciale de retour de 30 jours.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, le consommateur peut notamment bénéficier d’une mise en conformité du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Garantie contre les vices cachés
Vous pouvez également bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou en auriez donné un prix inférieur, si vous les aviez connus.
Ces droits existent indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours.
Échanges
Vous souhaitez changer de couleur ou remplacer votre produit ?
Contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons si un échange direct peut être organisé.
Si vous souhaitez recevoir un nouvel article plus rapidement, vous pouvez également passer une nouvelle commande et retourner le premier produit conformément aux conditions de retour applicables.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :
Si l’annulation est encore techniquement possible, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits d’annulation ou de rétractation dont vous bénéficiez légalement.
Retard ou impossibilité de livraison
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison annoncé, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances et la réglementation applicable, vous pourrez choisir de maintenir votre commande ou exercer les droits dont vous disposez afin d’obtenir son annulation et son remboursement.
Clients situés hors de l’Union européenne
Pour les clients situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, notre garantie commerciale de retour de 30 jours constitue notre politique commerciale générale de retour.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable dans votre lieu de résidence.
Lorsque la législation locale vous accorde des droits plus favorables que les dispositions prévues dans cette politique, ces droits restent applicables.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de MyPrime™
E-mail : contact@shopmyprime.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.